Являются ли менеджеры среднего звена вашим следующим козырем?

Бизнес-знания таит в себе злоключения в среднем менеджменте. Тем не менее, менеджеры среднего звена имеют решающее значение для здоровья и производительности организации, и они становятся все более важными, поскольку работа продолжает трансформироваться, согласно новой книге «Власть среднего: почему менеджеры держат ключи к будущему работы» (Harvard Business Review Press, июль 2023 г.). В этом выпуске подкаста McKinsey авторы Эмили Филд, Брайан Хэнкок и Билл Шанингер рассказывают глобальному редакционному директору Люсии Рэхилли о расходах, связанных с неудачным менеджментом среднего звена, и о новой модели, позволяющей сделать все правильно.

Люсия Рахилли: Когда я говорю «менеджер среднего звена», что приходит на ум? Возможно, это знакомый образ. . .

Билл Шанингер:Тот, кто регулярно находится в тупике и не совсем уверен, как вести себя со своим начальником, требованиями фирмы или потребностями людей, которыми он отчаянно пытается руководить.

Люсия Рахилли: Это почетный старший партнер McKinsey Билл Шанингер. Эмили Филд и Брайан Хэнкок, партнеры McKinsey, согласны с тем, что менеджеры среднего звена имеют плохую репутацию.

Эмили Филд:Существует мнение, что менеджеры среднего звена — это бюрократы, они заставляют работать.

Брайан Хэнкок:Это те, кто должен обеспечить выполнение трех дополнительных шагов в предписанном процессе, или созывают четыре дополнительных собрания, или мешают.

Люсия Рахилли: Ой. Но Билл, Эмили и Брайан бросают вызов избитой репутации назойливых менеджеров среднего звена, написав свою новую книгу «Власть среднего». Они считают, что менеджеры среднего звена не только далеко не незаменимы, но и необходимы для создания вдохновенной и более продуктивной рабочей среды, особенно в постпандемический период.

Итак, отступив от стереотипа, можно сказать, что самое базовое определение менеджмента среднего звена — это именно то, на что оно похоже.

Брайан Хэнкок:Это менеджер, который находится где-то между передовой и генеральным директором.

Эмили Филд:И когда вы думаете об управлении вверх, это само по себе является формой искусства, часто оказывающей влияние и действительно думая о том, чтобы быть слоем перевода и понимать видение сверху вниз.

Люсия Рахилли:И именно реализация этой нисходящей концепции имеет решающее значение и часто упускается из виду.

Эмили Филд: Какую одну из важнейших ролей играет менеджер? Это быть лидером народа. И слишком часто мы забываем ту жизненно важную роль, которую играет менеджер.

Люсия Рахилли: Вот в чем дело. Если все сделано правильно, менеджеры среднего звена на самом деле представляют собой возможность.

Брайан Хэнкок: Вот где действие, и оно наиболее близко к влиянию на людей изо дня в день: их опыт, их жизнь, происходящее. И эта роль ближе всего к принятию широкого видения и воплощению его в жизнь.

Эмили Филд: Менеджеры среднего звена проявляют себя лучше всего, когда у них есть возможность руководить и оказывать влияние. Они могут взять видение лидера и воплотить его в жизнь. И они являются магнитами для талантов, которые привлекают высокопроизводительных специалистов и заставляют их сиять еще ярче, развивая и обучая их.

Люсия Рахилли: А успешные менеджеры — это те, кто разумно реагирует на реальность людей, которыми они руководят. Вот отличный пример.

Эмили Филд: Я расскажу историю двух разных менеджеров одного и того же подразделения, занимающихся гибридной работой. Поэтому генеральный директор сказал: «Все возвращаются в офис по 40 часов в неделю». Один менеджер, у которого было более техническое образование, передал своей команде следующее сообщение: «Все в офисе работают 40 часов в неделю. Пойдем." Один из членов его команды, который был вполне буквальным, сказал: «Ну, на следующей неделе я буду в поле три дня. Как мне отработать 40 часов?» И технический менеджер сказал: «Подожди. Я должен вернуться к руководству и спросить».

Другой менеджер из той же команды получила такой же приказ — 40 часов в неделю в офисе — и она сказала своей команде: «Эй, я знаю, что вы сосредоточены на достижении результатов. Я знаю, что ты сейчас на рынке. Давайте собираться в офисе, когда это имеет смысл. И давайте сосредоточимся на том, чтобы делать то, что правильно».